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江西省撫州市所屬采購單位

行政區劃

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撫州市各級國家機關、事業單位及團體組織****-****年度公務用車保險服務

撫州市各級國家機關、事業單位及團體組織****-****年度公務用車保險服務

機動車保險服務

項

其他未列明行業

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否

序號

服務名稱

服務內容

服務標準

技術保障

涉及的貨物的質量標準

最高限制單價（折扣率）

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服務內容

公務用車保險服務（新車）

*、保險險種：*.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業車險及附加險。*.交強險按照中國保監會《機動車交通事故責任強制保險條款（****版）》規定執行，為采購人必保險種。*.商業車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中*種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇*種或多種可投保的附加險。商業車險及附加險是否投保，由各采購人根據經費和車輛狀況自行確定。商業車險按照《中國銀保監會關于印發實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（****版）、中國保險行業協會特種車商業保險示范條款（****版）等有關規定執行。

*、保險費：機動車保險費=交強險+商業車險及附加險。*.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監發〔****〕**號）及《中國銀保監會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數的公告》（中國銀保監會公告〔****年〕第*號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動優惠。*.供應商應對商業車險及附加險自主定價系數進行響應報價，自主定價系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關最新規定執行，自主定價系數按新車*.*（***%）的優惠率為最高限價。

*、服務承諾：*.基本服務：供應商應設有**小時全天服務電話，提供**小時承保咨詢，提供網上自主承保或上門承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 *.承保服務：（*）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協助采購人填報投保單。（*）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發票等相關材料送達采購人。（*）供應商應在續保車輛保險到期**日前主動通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續保或另行選擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（*）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過*年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（*）保費的繳納方式由供應商與采購人協商確定。（*）道路救援服務：對每輛承保車輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險服務：供應商應設有**小時全天報案服務電話，并派專人辦理出險施救業務。（*）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協助填報。（*）接到報案后，如需現場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現場查勘的，供應商應根據事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（*）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（*）供應商在接到被保險單位的出險報案后： *.事故地點在撫州市內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在撫州市外江西省內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在江西省外，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在***分鐘內響應。*.因特殊情形無法及時趕赴現場的，理賠人員應主動聯系客戶約定查勘時間并引導客戶后續案件處理；被保險車輛在省外發生保險事故后，供應商能通過當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續。*.理賠服務：（*）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（*）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發生后，服務專員協助采購單位辦理索賠手續，及時答復采購單位提出的相關問題。（*）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時間最快。（*）被保險單位車輛出險受損后，如有*公定點修理廠的應優先到定點修理廠進行修理，若市、區（縣）財政部門有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（*）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現場報價，并保證配件優先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若*方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當地市場價格為準或由供應商（保險公司）在*個工作日內提供正廠配件。（*）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第*者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（*）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后*日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協助進行事故調查。（*）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；*****元以下的賠案*個工作日內支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個工作日作出賠付決定。（*）小額事故處理。簡化手續，車輛使用人對事故現場拍照，自助查勘提供有效現場照片可免現場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在****元以下。（**）輕微人員傷的快速處理：保險事故經交警處理責任明確，無其他糾紛在****元以內的人員傷，由保險公司理賠員協助*次性處理。（**）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按***%先行賠付。（**）供應商應在做出賠付決定后**小時內完成賠付。（**）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后*日內完成。（**）當與采購人就賠償結果無法達成*致時，應根據采購人的要求，由采購人指定第*方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（**）理賠材料：理賠前期采購人將材料*次性交齊，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續。（**）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。*.業務管理：（*）入圍供應商應及時在江西省框架協議電子化采購交易系統上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協議電子化采購交易系統”受理相關投保單位保險業務。（*）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（*）對承保的國家機關、事業單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（*）實現機動車輛保險業務信息化處理省內各地聯網。（*）對于承保的國家機關、事業單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區別，便于對有關數據的調閱。（*）防腐倡廉：*.協助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。*.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（*）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：可提供的其他服務應包括但不限于增值服務特約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數明確，價格合理。*.其他要求：（*）第*階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續。（*）服務需求：負責辦理投保車輛的保險手續、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（*）車輛變更服務：主動協助按照車輛變更通知(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續。（*）添加***客戶標識：為投保車輛在系統內設置***標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（*）出險車輛案件協助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協調。（*）交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業人員協助進行應訴處理。（*）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（*）開放式服務保障:登*網站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態，跟蹤賠案進程。（*）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（**）當保險監管部門或行業協會相關政策有調整時，按新規定執行，但保證以最優條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（**）違約責任 入圍供應商有下列情形之*的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協議并報政府采購監管部門決定是否處以禁止參與下*次框架協議采購活動的處罰：*.不按費率承諾多收保費的；*.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；*.服務態度差、服務手段落后造成惡劣影響的；*.*個保險年度內被有效投訴達*次（含）以上的； *.不按照保險合同（協議）承諾理賠的。*.賠付期限超過服務業務條款規定時限的，每超過*個工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。

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服務內容

公務用車保險服務（舊新能源汽車）

*、保險險種：*.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業車險及附加險。*.交強險按照中國保監會《機動車交通事故責任強制保險條款（****版）》規定執行，為采購人必保險種。*.商業車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中*種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇*種或多種可投保的附加險。商業車險及附加險是否投保，由各采購人根據經費和車輛狀況自行確定。商業車險按照《中國銀保監會關于印發實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（****版）、中國保險行業協會特種車商業保險示范條款（****版）等有關規定執行。

*、保險費：機動車保險費=交強險+商業車險及附加險。*.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監發〔****〕**號）及《中國銀保監會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數的公告》（中國銀保監會公告〔****年〕第*號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動優惠。*.供應商應對商業車險及附加險自主定價系數進行響應報價，自主定價系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關最新規定執行，自主定價系數按舊新能源車*.**（**%）的優惠率為最高限價。

*、服務承諾：*.基本服務：供應商應設有**小時全天服務電話，提供**小時承保咨詢，提供網上自主承保或上門承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 *.承保服務：（*）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協助采購人填報投保單。（*）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發票等相關材料送達采購人。（*）供應商應在續保車輛保險到期**日前主動通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續保或另行選擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（*）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過*年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（*）保費的繳納方式由供應商與采購人協商確定。（*）道路救援服務：對每輛承保車輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險服務：供應商應設有**小時全天報案服務電話，并派專人辦理出險施救業務。（*）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協助填報。（*）接到報案后，如需現場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現場查勘的，供應商應根據事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（*）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（*）供應商在接到被保險單位的出險報案后： *.事故地點在撫州市內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在撫州市外江西省內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在江西省外，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在***分鐘內響應。*.因特殊情形無法及時趕赴現場的，理賠人員應主動聯系客戶約定查勘時間并引導客戶后續案件處理；被保險車輛在省外發生保險事故后，供應商能通過當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續。*.理賠服務：（*）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（*）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發生后，服務專員協助采購單位辦理索賠手續，及時答復采購單位提出的相關問題。（*）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時間最快。（*）被保險單位車輛出險受損后，如有*公定點修理廠的應優先到定點修理廠進行修理，若市、區（縣）財政部門有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（*）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現場報價，并保證配件優先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若*方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當地市場價格為準或由供應商（保險公司）在*個工作日內提供正廠配件。（*）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第*者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（*）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后*日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協助進行事故調查。（*）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；*****元以下的賠案*個工作日內支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個工作日作出賠付決定。（*）小額事故處理。簡化手續，車輛使用人對事故現場拍照，自助查勘提供有效現場照片可免現場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在****元以下。（**）輕微人員傷的快速處理：保險事故經交警處理責任明確，無其他糾紛在****元以內的人員傷，由保險公司理賠員協助*次性處理。（**）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按***%先行賠付。（**）供應商應在做出賠付決定后**小時內完成賠付。（**）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后*日內完成。（**）當與采購人就賠償結果無法達成*致時，應根據采購人的要求，由采購人指定第*方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（**）理賠材料：理賠前期采購人將材料*次性交齊，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續。（**）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。*.業務管理：（*）入圍供應商應及時在江西省框架協議電子化采購交易系統上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協議電子化采購交易系統”受理相關投保單位保險業務。（*）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（*）對承保的國家機關、事業單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（*）實現機動車輛保險業務信息化處理省內各地聯網。（*）對于承保的國家機關、事業單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區別，便于對有關數據的調閱。（*）防腐倡廉：*.協助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。*.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（*）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：可提供的其他服務應包括但不限于增值服務特約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數明確，價格合理。*.其他要求：（*）第*階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續。（*）服務需求：負責辦理投保車輛的保險手續、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（*）車輛變更服務：主動協助按照車輛變更通知(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續。（*）添加***客戶標識：為投保車輛在系統內設置***標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（*）出險車輛案件協助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協調。（*）交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業人員協助進行應訴處理。（*）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（*）開放式服務保障:登*網站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態，跟蹤賠案進程。（*）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（**）當保險監管部門或行業協會相關政策有調整時，按新規定執行，但保證以最優條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（**）違約責任 入圍供應商有下列情形之*的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協議并報政府采購監管部門決定是否處以禁止參與下*次框架協議采購活動的處罰：*.不按費率承諾多收保費的；*.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；*.服務態度差、服務手段落后造成惡劣影響的；*.*個保險年度內被有效投訴達*次（含）以上的； *.不按照保險合同（協議）承諾理賠的。*.賠付期限超過服務業務條款規定時限的，每超過*個工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。

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服務內容

公務用車保險服務（舊燃油車）

*、保險險種：*.本項目包括機動車交通事故責任強制險（簡稱交強險）+商業車險及附加險。*.交強險按照中國保監會《機動車交通事故責任強制保險條款（****版）》規定執行，為采購人必保險種。*.商業車險分為主險與附加險，主險為獨立險種，采購單位可自行選擇其中*種或多種，附加險不能單獨投保，采購單位可根據主險自行選擇*種或多種可投保的附加險。商業車險及附加險是否投保，由各采購人根據經費和車輛狀況自行確定。商業車險按照《中國銀保監會關于印發實施車險綜合改革指導意見的通知》、中國保險行業協會機動車商業保險示范條款（****版）、中國保險行業協會特種車商業保險示范條款（****版）等有關規定執行。

*、保險費：機動車保險費=交強險+商業車險及附加險。*.供應商對交強險應按《機動車交通事故責任強制保險費率浮動暫行辦法》（保監發〔****〕**號）及《中國銀保監會關于調整交強險責任限額和費率浮動系數的公告》（中國銀保監會公告〔****年〕第*號）等規定給予采購人（投保人）交強險浮動優惠。*.供應商應對商業車險及附加險自主定價系數進行響應報價，自主定價系數下限范圍按國家保險監督管理機構有關最新規定執行，自主定價系數按舊燃油車*.*（**%）的優惠率為最高限價。

*、服務承諾：*.基本服務：供應商應設有**小時全天服務電話，提供**小時承保咨詢，提供網上自主承保或上門承保服務，并設服務專員受理索賠接待。應向采購人公布服務專員聯系方式并保持暢通，隨時接受采購人的出險報案。供應商應成立專門的服務小組，并配備充足的勘察人員及查勘車輛，負責各采購人投保車輛的承保、出險、查勘、理賠等服務。 *.承保服務：（*）向采購人公開保費計算、免賠率、責任比例、理賠計算及相關服務承諾，協助采購人填報投保單。（*）根據所投保的險種，由供應商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費發票等相關材料送達采購人。（*）供應商應在續保車輛保險到期**日前主動通知采購人是否辦理續保手續，如供應商未及時通知采購人單位，造成因未及時續保或另行選擇供應商投保導致的損失，由供應商承擔。（*）投保期限由采購人自行決定，但最多不得超過*年。如本項目合同到期后投保期限未到期，則采購人繼續享有合同規定的權利。供應商不得以任何借口和方式加以拒絕。（*）保費的繳納方式由供應商與采購人協商確定。（*）道路救援服務：對每輛承保車輛提供全國范圍內不限次免費道路救援服務(包括但不限于拖車、搭電、換胎等)。*.出險服務：供應商應設有**小時全天報案服務電話，并派專人辦理出險施救業務。（*）如需按供應商相關《出險通知書》報案，供應商應將《出險通知書》送達采購人并協助填報。（*）接到報案后，如需現場查勘，供應商應立即明確告知采購人，無須現場查勘的，供應商應根據事故性質、損失情況立即向采購人說明索賠須知。（*）因采購人不可控的原因無法在約定時間內報案，供應商認可采購人事后出具的說明，視同及時報案。（*）供應商在接到被保險單位的出險報案后： *.事故地點在撫州市內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在撫州市外江西省內，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在**分鐘內響應。*.事故地點在江西省外，應在**分鐘內到達事故現場，或者通過手機***、小程序等方式完成線上出險，如需道路救援等保障措施服務的，應在***分鐘內響應。*.因特殊情形無法及時趕赴現場的，理賠人員應主動聯系客戶約定查勘時間并引導客戶后續案件處理；被保險車輛在省外發生保險事故后，供應商能通過當地本系統保險機構提供異地代查勘、代理賠服務，快速處理、賠付結案；有專人指導被保險單位全程辦理相關的索賠手續。*.理賠服務：（*）供應商應向采購人提供理賠服務詳細措施，理賠服務措施應具體、詳細、符合實際、切實可行。（*）供應商在承保初期對采購人應進行理賠指導服務，并進行詳細的講解和說明。賠案發生后，服務專員協助采購單位辦理索賠手續，及時答復采購單位提出的相關問題。（*）對采購人實行最惠客戶制度，即在辦理保險手續時實行綠色通道政策，隨辦隨結；在理賠時，按照保險單全面體現的足額投保數額，相同條件下，賠付數額最大，辦結時間最快。（*）被保險單位車輛出險受損后，如有*公定點修理廠的應優先到定點修理廠進行修理，若市、區（縣）財政部門有另行規定的按其規定執行。對于采購單位自選資質合格的修理廠或專修廠，供應商應予以認可。（*）在出險車輛進行定損、修理時，承諾對配件價格實行現場報價，并保證配件優先為原廠配件，且在對個別配件報價金額上若*方（指被保險單位、保險公司、汽車修理廠家）有分歧的，承諾以當地市場價格為準或由供應商（保險公司）在*個工作日內提供正廠配件。（*）采購人在保險期限內合法使用保險車輛的過程中，發生保險事故，屬于保險責任，造成車內人員或第*者人身傷害，需緊急搶救，供應商應在責任限額范圍內先行支付搶救費用。（*）供應商應配合并輔助采購人完成理賠資料的收集工作。接到采購人索賠材料后應立即審查核實，若認為有關證明或材料不完整，應立刻以書面或口頭方式通知采購人應補充提供的有關證明或材料。若在接到索賠資料后*日內未給予書面有關審核意見，則視為認可索賠資料的完整性。對于非道路交通事故，采購人可不必提供交通管理部門或相關部門的事故證明，但采購人有義務協助進行事故調查。（*）賠付決定：采購人提供索賠材料齊全有效后，****元以下的賠案實行綠色通道，立等可取；*****元以下的賠案*個工作日內支付賠款；*-**萬元以下的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-**萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；**-***萬元的賠案，*個工作日內作出賠付決定；***萬元以上賠案，**個工作日作出賠付決定。（*）小額事故處理。簡化手續，車輛使用人對事故現場拍照，自助查勘提供有效現場照片可免現場查勘：①單方無人傷事故，且損失金額在****元以下；②由于暴雨、暴風等自然災害所造成的保險事故且損失金額在****元以下。（**）輕微人員傷的快速處理：保險事故經交警處理責任明確，無其他糾紛在****元以內的人員傷，由保險公司理賠員協助*次性處理。（**）先行預賠付：對于重大事故或因特殊原因不能按期結案的，在保險責任相對確定的情況下，經車屬單位申請，可提供初步確定的損失金額的**％預付賠款。此類案件中責任明確、損失確定的部分，可在保額（限額）內按***%先行賠付。（**）供應商應在做出賠付決定后**小時內完成賠付。（**）對于稀缺或稀有車型，供應商應會同采購人共同確定損失金額，并應在接到報案后*日內完成。（**）當與采購人就賠償結果無法達成*致時，應根據采購人的要求，由采購人指定第*方機構進行損失鑒定，并由供應商負擔有關鑒定費用。（**）理賠材料：理賠前期采購人將材料*次性交齊，理賠時無需再次提供相關材料，簡化手續。（**）有應急服務預案及應對措施，包括緊急情況、特殊 災害等。*.業務管理：（*）入圍供應商應及時在江西省框架協議電子化采購交易系統上架機動車保險服務等信息；通過“江西省框架協議電子化采購交易系統”受理相關投保單位保險業務。（*）入圍供應商在合同期限內，投保人新購置的車輛或者新遷入的車輛有權享受其同等保費折扣和其他優惠政策，對中途投保的車輛，入圍供應商應按實際投保天數計算保費（保費按日費率計算）。（*）對承保的國家機關、事業單位及社會團體車輛建立專門的車險檔案，實行專戶管理，開展跟蹤服務。（*）實現機動車輛保險業務信息化處理省內各地聯網。（*）對于承保的國家機關、事業單位及社會團體的機動車輛，在保單正副本上和錄入機動車輛保險信息化處理系統時，加注特別代碼，以與其承保的其他車輛相區別，便于對有關數據的調閱。（*）防腐倡廉：*.協助有關部門做好對被保險單位經辦人的廉政工作，防止腐敗現象的出現。*.不得以任何形式向被保險單位及其經辦人提供回扣。（*）供應商可提供的其能力許可范圍內的增值服務：可提供的其他服務應包括但不限于增值服務特約條款，為被保險單位提供代駕服務、安全檢測、代送檢等服務，提供的服務應當內容具體，針對性強，次數明確，價格合理。*.其他要求：（*）第*階段成交供應商承保車輛出具保險單前，應與采購人核對車輛信息，對已經報廢處置或正在進行報廢處置的車輛，不再進行續保。已經出具保單的車輛，在保險期內報廢處置的憑公安車輛管理部門出具的注銷證明，辦理退保手續。（*）服務需求：負責辦理投保車輛的保險手續、代繳車船稅；出險車輛、理賠案件 、賠款金額等方面的查詢需求。（*）車輛變更服務：主動協助按照車輛變更通知(如過戶、調拔、報廢等)及時做批改手續。（*）添加***客戶標識：為投保車輛在系統內設置***標志，便于開通承保、理賠綠色服務通道。（*）出險車輛案件協助：出險車輛涉及交通管理部門的雙方事故案件，能協助車輛使用單位與交通管理部門進行溝通協調。（*）交通事故法律咨詢服務：對有爭議的理賠訴訟案件，能派遣或委托法律訴訟專業人員協助進行應訴處理。（*）全國通賠: 車輛在保期間無論在哪個城市出險都可以全國通賠，無需回到本市理賠。（*）開放式服務保障:登*網站或***，通過查詢功能，即可了解賠案處理狀態，跟蹤賠案進程。（*）入圍供應商應根據保險政策和響應本項目征集公告/文件的承諾，編制《車輛保險服務指南》，發放給投保單位和所承保車輛駕駛員使用。（**）當保險監管部門或行業協會相關政策有調整時，按新規定執行，但保證以最優條件承保本項目范圍內的車輛并提供相關銜接方案和具體措施。（**）違約責任 入圍供應商有下列情形之*的，采購人有權取消與其簽訂的保險合同，同時征集人有權取消與其簽訂的框架協議并報政府采購監管部門決定是否處以禁止參與下*次框架協議采購活動的處罰：*.不按費率承諾多收保費的；*.在采購人選定供應商的階段采取違規支付回扣等好處費、行賄等行為進行不正當競爭的；*.服務態度差、服務手段落后造成惡劣影響的；*.*個保險年度內被有效投訴達*次（含）以上的； *.不按照保險合同（協議）承諾理賠的。*.賠付期限超過服務業務條款規定時限的，每超過*個工作日，處以該案賠款金額*%的違約金，違約金最低不少于***元。

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具有獨立承擔民事責任的能力

如供應商是企業的（包括合伙企業）應提供有效的“企業法人營業執照”或“營業執照”；如供應商是事業單位的應提供“事業單位法人證書”；如供應商是非企業專業服務機構的應提供執業許可證等證明文件； 供應商是個體工商戶的應提供有效的“個體工商戶營業執照”、組織機構代碼證證明文件（實行“統*社會信用代碼”的不需單獨提供組織機構代碼證）；如供應商是自然人的，應提供有效的自然人的身份證明(中國公民)；或供應商資格信用承諾函

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具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度的證明文件

供應商是法人的，提供開標前*個年度內任*年度經審計的財務狀況報告，或在開標前*個月內其基本開戶銀行出具的資信證明；其他組織和自然人，沒有經審計的財務報告，可以提供在開標前*個月內銀行出具的資信證明；個體工商戶提供開標前*個月中國人民銀行征信中心開具個人信用報告；或供應商資格信用承諾函

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具有履行合同所必需的設備和專業技術能力的證明文件

供應商提供具有履行合同所必需的設備和專業技術能力的承諾函；或供應商資格信用承諾函

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具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄的證明文件

稅務登記證（實行“統*社會信用代碼”的不需單獨提供）和開標前*個月內任意*個月的企業繳稅憑證或證明；或供應商資格信用承諾函 開標前*個月內任意*個月的繳納社會保障資金的憑證或當地社會保障局出具的繳納明細。依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應當提供相關文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金；或供應商資格信用承諾函

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參加政府采購前*年內，在經營活動中沒有重大違法記錄的證明文件

參加政府采購前*年內,在經營活動中沒有重大違法記錄承諾函；重大違法記錄，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大罰款等行政處罰。或供應商資格信用承諾函

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信用證明

通過“信用中國”或“中國政府采購網”查詢相關主體信用記錄，被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的政府采購活動。（供應商將全部搜索結果如實下載打印并加蓋公章或或提供供應商資格信用承諾函）

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具有承保車險業務資質的地市級公司及以上保險機構

*、提供有效的營業執照和監管部門頒發的經營保險業務許可證掃描件并加蓋公章。

*、總公司或由總公司授權的唯*分公司參加。以分公司參加的，提供由總公司出具的授權委托書。

*、須在撫州市縣區設有分設機構（投標人必須有分設機構的營業執照或中國保監會江西監督局批復成立分設機構的籌建通知），能滿足和方便市內各級公務用車的投保。市本級及各縣區分設機構名稱、機構地址、機構主要負責人、聯系電話列表作為投標文件）

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