* 技術支持 在醫院信息科的配合下通過遠程工具進行服務，保證院感科反饋的問題能夠及時完成處理；并提供周末及節假日專人值班服務，保證周末及節假日為感控科提供服務 * 數據備份運行情況檢查 每年對服務器系統備份機制進行*次遠程巡查，確保其正常運行； * 數據恢復 安排工程師根據醫療機構實際擁有的最新備份數據，幫助醫療機構進行數據恢復。 * 系統遷移 杏林科技安排工程師根據醫療機構的要求將系統部署到另外的服務器上。 * 系統使用咨詢 安排專人回答醫院專職人員各類咨詢 * 服務器宕機修復 安排工程師提供修復服務器宕機的服務項目： *、修復系統服務器； *、完成數據恢復及更新，確保系統使用正常。 * ***系統數據上報 根據廣東省數據上報要求，提供院感***系統數據上報服務 *、協助醫院完成****數據上報； *、協助醫院完成哨點醫院數據上報（如有）；

*.*.* 服務期：*年 *.*.* 售后服務要求 投標人具有系統維護項目的服務經驗。提供合同關鍵頁或用戶證明復印件加蓋投標人公章。 投標人應具有售后服務能力，提供服務人員的社保證明文件； 項目售后服務包括但不限于以下內容： （*）按照*.*維護服務內容，提供系統維護服務。 （*）在系統使用、運維等過程中遇到問題時，都能夠得到投標人相應的技術支持與幫助； （*）提供*×**級別的技術支持服務，對于系統故障，要求提供快速響應機制，滿足業務連續性要求； （*）提供全面、靈活的服務支持方式和手段，包括但不限于遠程服務、熱線支持、郵件支持、現場支持等； （*）在維護期內，中標方提供系統軟件產品的故障排除服務，保證用戶的正常運行使用，針對*些獨特的、不可預知的、客戶自身不能處理的突發事故，中標方應提供上門服務，若突發事故由硬件或第*方因素造成，相關費用由采購方承擔，具體金額雙方自由協商。若因本軟件自身功能缺陷不能正常運行，中標方提供免費技術支持和服務。 *.*.* 其他要求 （*）服務周期：*年 （*）報價要求：完成本項目全部內容所需費用的含稅價，不高于本次最高采購限價，且符合國家有關的價格規定。