序號

名稱

規格技術參數要求

數量

單位

供應商名稱

*

綜合服務門戶系統維保服務

*、項目維護范圍

本次維保服務范圍為滁州學院[聯系方式]綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺的軟件技術服務及整體軟件運維服務。具體包括日常運維、服務咨詢、定期巡檢、主動監控、故障修復、特殊保障和升級優化等，以確保軟件系統持續穩定運行，以及保障軟件使用中遇到的問題得到及時的服務響應。

*、項目服務內容要求

①提供綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺的軟件技術服務及整體軟件運維服務。

②根據學校需求，配合學校進行滁州學院[聯系方式]綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺的升級改造工作。

③提供網上辦事大廳新建或優化調整服務，服務期內每年新建或優化調整網辦服務流程不少于**次。

④基于現有統*身份認證平臺，提供第*方應用單點認證對接服務。

⑤提供第*方應用接入門戶、掌上蔚園***過程中遇到的問題解答、及門戶卡片對接技術支持。

⑥安排專人節假日配合學校對綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺進行巡檢，并出具巡檢報告。

⑦根據學校需求，對數據中臺進行數據梳理。

⑧根據學校需求，配合學校調整現行數據標準調整，進行數據治理工作。

⑨提供服務器遷移服務。如校方有服務器遷移需求，根據校方要求提供服務器遷移服務。

⑩無條件支持標準協議及新應用對接。

?提供綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺的故障處理服務，處理后提供故障處理報告。

?提供在線技術支持及咨詢服務。中標人需提供****在線技術支持和咨詢服務。支持**、電話、微信等在線交流工具等，確保能夠及時響應采購人服務需求。需提供具體對接人名單，聯系方式。

?提供遠程指導服務。中標人需明確服務人員隊*和機制，確保在采購人出現系統故障時可以無間斷遠程支持并開展故障或服務處理工作，以助于快速定位現場問題。提供遠程指導人員名單，聯系方式，**小時遠程指導服務電話。

?提供現場支持服務。如校方有需要，無條件提供現場上門支持。

?系統信息安全應急響應時間要求。在接到通知后*小時內響應并給出解決方案，*般問題*小時內解決，若運用通訊工具或其他措施不能解決問題的，**小時內派技術人員抵達現場解決故障，恢復使用。

?培訓服務。如因管理員更換、系統升級等產生培訓需求時，安排專業人員進行線上培訓，培訓內容包括軟件系統的維護及操作，并提供相關培訓課件。

?提供漏洞修復服務。涉及到滁州學院[聯系方式]綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺自身的安全問題第*時間予以修復，公開相關細節，提供漏洞修復報告；學校或其他單位發現的漏洞，也應第*時間予以修復，并提供修復報告。

?自合同簽訂之日起，投標人負責滁州學院[聯系方式]綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺服務器的監控和管理服務，及其他軟件如數據庫、中間庫、中間件的監控與管理。

?提供數據備份服務。服務期內，提供滁州學院[聯系方式]綜合服務門戶、掌上蔚園***、網上辦事大廳平臺、數據中心平臺、統*身份認證平臺數據備份服務，將建設的平臺和數據備份到指定的服務器和存儲系統上。

?定期巡檢服務。巡檢涵蓋操作系統、服務器、數據庫、中間件、系統安全，系統運行情況等方面，使校方能全面了解系統的使用情況和潛在問題。在巡檢中過程中如遇到報錯問題（如容量、報錯、運行不正常等），及時做相應的技術處理；服務期內提供每年不少于*次巡檢，并提供巡檢報告。

?應急響應服務。在出現數據丟失、業務故障需要執行恢復時，提供系統的恢復和配置工作。

?年度報告服務：提供年度服務報告，包括日常巡檢服務年度統計、日常事件處理年度統計、網辦新建和調整年度統計、數據中心年度統計報告、信息安全管理總結、存在問題總結以及解決意見等。

*、運維周期

技術服務期*年，采用 *+* 模式，服務期滿后，對中標人進行服務質量考核，如甲方考核滿意，雙方無異議，且專家論證通過單*來源采購條件可續簽，每次*年，續簽不超過 * 次。

*

項

安徽萬源信息科技有限公司