*、為保障我院診療、科研、日常工作的開展，根據政府采購需求管理辦法，現針對我院電子票據管理系統運維服務采購進行調研，歡迎符合條件的單位前來提交相關資料。具體調研內容如下：

（*）服務名稱及報價

（*）項目概述

為貫徹落實廣東省財廳關于醫療收費電子票據服務的政策，我院于****年*月份實施并啟用了收費電子票據功能及服務，現需要采購維保服務，進行定期巡檢、故障處理、遠程維護及用戶咨詢服務，協助本單位處理系統相關事務，解決系統故障，保障系統及簽名驗簽服務器運行正常，以便為廣大患者提供穩定便捷的服務。運維服務要求供應商協助客戶處理系統相關的日常和緊急事務，對各種系統相關的請求做出即時的響應和處理。

（*）項目服務內容

*、系統運行環境檢查，每季度對系統的運行環境進行檢查，及時提出調優和故障預防建議。

*、系統業務功能檢查，保證單位業務能正常開展，需要對系統業務功能進行全面檢查,包括開票、制票、監制、歸檔、交付等。

*、遠程解答用戶疑問，對用戶使用系統過程中遇到的問題，通過電話、網絡、傳真等各種方式及時解決。主要包括熱線電話和網絡服務兩種方式。

*、運維開發團隊后端支持，對于巡檢人員在維護過程遇到不能解決的問題，巡檢人員將通過電話、網絡等各種實時通信方式，及時與運維開發團隊進行溝通解決。

*、業務單位回訪及答疑，主動回訪客戶，定期對客戶使用系統情況進行總結，提交服務總結報告。

*、滿意度調查，通過對客戶的滿意度調查，可以獲取客戶對軟件系統和維護服務的需求和評價，了解軟件和服務在哪些方面亟待改進，從而采取針對性的改進措施。

*、設備日常維護，每季度進行*次的檢修或檢測，為用戶提供系統故障統計分析說明，提供定期系統巡檢服務，服務內容為周期保養檢修、檢測系統運行狀況、處理使用過程中出現的問題，同時為用戶的維護、管理和升級工作提供理由充分的參考依據。

*、設備故障檢測和排除，（*）嚴重級別：接到用戶的維修維護請求后，即時響應，如**小時內不能解決問題，提供相同檔次的設備予以臨時使用，不影響用戶的正常業務，直至故障修復。（*）*般級別：接到用戶的維修維護請求后，即時響應，通過電話排除故障，如**小時內不能解決，提供相同檔次的設備予以臨時使用，不影響用戶的正常業務，直至故障修復。（*）輕微級別：接到用戶的維修維護請求后，即時響應，通過電話解決問題，制定相應的措施或解決方案，然后與用戶重新預約服務或技術支持時間，進行現場服務。

（*）項目服務要求

*、技術支持工程師需要電子票據管理系統的實施服務經驗。

*、服務響應時間：全天候每周*天每天**小時，保證系統用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應。

（*）合同履行期限

服務周期*年，合同*年*簽（合同期內無重大違約的可續簽*年，最多可續簽*次）

*、有意參加的供應單位在公告有效期內通過***.*******.***上傳如下資料（加蓋公章的***掃描件、按如下順序）。

*.* 供應商基本要求：

*.*.* 具有獨立法人資格，有固定的辦公和工作場地，能獨立承擔法律責任；

*.*.* 具有良好商業信譽和健全的財務會計制度；

*.*.* 具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；

*.*.* 具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

*.*.* 參加此項采購前*年內，在經營中沒有重大違法記錄；

*.*.* 法律、行政法規規定的其他條件；

*.*.* 其他必須提供的資質：提供競價人具有計算機軟件著作權登記證（供應商須提供相關證明資料復印件加蓋公章）。

*.* 供應商其他要求

*.*.* 報名企業公司證件：含公司營業執照、公司資質材料等，公司對授權代表的授權書，附授權代表身份證復印件等有關證件；

*.*.* 服務方案：針對本次調查范圍內的各項服務類別，分別提供詳細的服務方案。方案應涵蓋服務內容、服務標準、服務流程、人員配備計劃、應急預案等方面，充分展示供應商的服務能力和優勢；

*.*.* 主要服務用戶和歷史成交記錄：提供近 [*] 年在類似項目中的業績合同或中標通知書等相關證明文件，以證明其具備豐富的服務經驗和良好的服務業績。；

*.*.* 售后服務方案。

*、遞交資料時間：****年*月** 日至****年* 月** 日

*、其他說明

*、本次需求調查僅為采購需求的編制提供參考，非資格預審。投遞人相關資料*經遞交后，不予退回。采購單位不給予任何形式的經濟和物質補償，*切費用均由投遞人自行承擔。

*、無論采購單位是否采用，投遞人應保證所遞交的資料，不產生因第*方提出侵犯其專利權、商標權或其他知識產權而引起的法律和經濟糾紛，如因專利權、商標權或其他知識產權而引起法律和經濟糾紛，由投遞人承擔所有相關責任。

*、投遞人對所投遞的資料內容的真實性負責。

*、采購單位不組織現場勘察，投遞人可自行現場勘察，*切費用均由投遞人自行承擔。（如有）

*、采購單位有權針對征集內容不了解、不清楚的地方對投遞人進行詢問，投遞人應保證相關人員能夠及時回復。在規定時間內未回復的，視為自動放棄。

*、有知識產權、代理權等方面糾紛的供應商及產品不予考慮。如有虛假、違規行為，*經發現，將列入我院供應商黑名單。

*、其他

*、參與方式：登錄網址***.*******.***

*、獲取項目流程：在本頁面“注冊（新用戶）/登錄（已有賬號）”→“可參與項目”→選擇要參加的項目“報名”→“我的采購需求調查”→“下載”項目（如有，部分項目可能沒有）。

*、參與需求調查流程：按照上述*完成報名→“我的采購需求調查”→“參與”→選擇要參加的品目→填寫調查內容和上傳響應文件→“提交”。

*、采購人聯系電話：潘老師 ? ***-********

*、項目聯系人及電話：陳老師 ?***-********

*、平臺使用咨詢電話：胡先生、陳先生、張先生 ?****-********。