*月**日，中央宣傳思想文化工作領導小組公布《關于認定命名第*屆全國文明城市、文明村鎮、文明單位和第*屆全國文明家庭、文明校園的決定》，宜春市行政審批局榮獲第*屆“全國文明單位”稱號。

我局堅持將文明創建深度融入政務服務發展大局，不斷豐富文明創建內涵，提升群眾獲得感和滿意度。宜春“無證明大廳”入選****年數字城市創新成果與實踐案例，“推行‘*辦’新模式讓企業群眾暖心爽心”的做法入選全省“我為群眾辦實事”**佳典型事例，“全鏈協同審批”改革入選全省*佳改革創新案例，“大*窗”改革與“承諾即入”極簡審批模式*個創新案例入選我省深化“放管服”改革優化營商環境典型做法，“贛通碼”賦能政務服務“碼上辦”納入全省數字政府建設改革創新典型案例，宜春*****熱線先后榮獲“全國巾幗文明崗”“全國工人先鋒號”“*佳地級市優秀熱線典范”“歸并效能典范”，宜春市公共資源交易中心榮獲“全國公共資源交易綜合競爭力*佳機構”。

堅持黨建領航 打造文明標桿

抓示范強引領。黨建是引領文明創建的“紅色引擎”。宜春市行政審批局建立“以黨建帶創建”工作機制，將文明創建工作納入黨支部書記抓基層黨建述職評議重要內容。設立“文明科室”“黨員示范崗”，發揮好黨員干部在精神文明創建過程中的先鋒模范作用，營造濃厚氛圍。堅持每月開展“*佳個人”“優秀首席”“紅旗窗口”評選活動，發揮先進典型的示范作用，營造“向標桿看齊、向文明對標”的積極氛圍，提升文明服務質量。

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抓隊*強素質。我局連續*年開展*對*“師帶徒”活動，以師帶徒、以老帶新，加大干部梯次培養力度，多崗位培養鍛煉干部*個批次**人，著力提升干部推動高質量發展本領、服務群眾本領。深入開展“強作風、優服務、促發展”活動，推進能力建設，持續舉辦“政務大講堂”，通過案例教學、情景模擬等方式，不斷規范服務行為、提升服務效能。近年來，我局開展全市政務服務專項培訓***場（次），全面提升服務標準化、規范化、便利化水平。

抓基礎提效能。我局在全省首創審批事項“*單*庫”標準化梳理，組織全市行政審批系統按照于法有據、市縣協同、全鏈梳理、務實管用的原則，全量化梳理政策依據清單、顆?；崂韺彶橐c清單、規范化梳理現場核查清單、標準化梳理知識庫，強化審批服務基礎，推動審批服務“無差別受理、同標準辦理”，全市已完成首批***項高頻審批事項的標準化梳理。

聚焦服務提質?擦亮文明底色

集成服務“高效辦”。全力推進“高效辦成*件事”改革，從企業和群眾視角出發，持續深化政務服務模式創新，完善“*網、*門、*線”服務體系，推動政務服務更加好辦、易辦、快辦。目前，已部署上線“高效辦成*件事”**項，全市共辦件**.**萬件，實現率和聯辦率列全省第*。在全省率先推行“大*窗”改革，打破原有分區受理模式，推動***個審批事項集中到**個綜合受理窗口集中受理，實現前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件。創新推出“*+*+*”增值化服務改革。圍繞企業全生命周期服務，設立企業綜合服務中心，提供政策、項目、人才、金融、招投標、中介等集成服務，梳理增值服務事項***項，推動涉企服務從“多頭分散”轉變為“*站集成”，政務服務從便捷服務向增值服務升級。

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數字賦能“智慧辦”。堅持數字賦能公共資源交易服務，持續推行“不見面開標+遠程異地評標”、推廣電子投標保證金與電子保函、推動落實“提醒服務”制度，在全省率先實施框架協議采購，有效規范交易參與方行為，交易服務質效提升顯著。大力推進“人工智能+政務服務”行動，創新“智能問答”“智能客服”“智能導辦”*大場景。深度融合********大模型新技術，推出全省首個“小贛事”智能體“**政務數字人小宜”，用聊天對話方式，快速解答***個高頻政務服務事項相關問題，引導企業群眾高效辦理業務。

涉企服務“協同辦”。聚焦企業開辦和投資建設兩大重點領域難點、堵點問題，升級推出*批便利化涉企服務。創新產業項目“全鏈協同審批”，構建服務、評估、辦證、驗收、監管*項協同機制，探索 “承諾可開工”多證聯發，聯合勘驗單體驗收，項目開工時間平均提前*個月。在全省首創“承諾即入”極簡審批，依托信用信息共享應用，實行簡易事項“*表即入”、低風險事項“備案即入”、高風險事項“先入后驗”，企業申請材料減少**%、辦事環節壓減**%、審批時間壓減**%以上。推行工程建設項目“驗證合*”。實行“竣工驗收+不動產首次登記”聯辦的“驗證合*”模式，跨部門聯合驗收，*次性發放竣工驗收備案表和不動產權證等證書，實現“備案即交證”。積極探索“*+*”多證聯審聯辦，工業項目在簽訂土地出讓合同時，同步辦理《不動產權登記證》《建設用地規劃許可證》等*個證件，推動項目早落地、早投產、早見效。

做優惠民服務?豐富文明實踐

志愿服務“解民憂”。我局以市政務服務中心和*****熱線中心為載體，組建窗口“小贛事”志愿服務隊，精準梳理***項高頻代辦事項，提供幫代辦服務****次。與江豐社區開展深度聯建，組織***余人次黨員干部參與“我和群眾交朋友”創文活動，推動聯創聯建與志愿服務深度融合。深入開展“我陪企業群眾走流程”活動，組織黨員干部下沉到*線窗口，以辦事企業群眾身份參與取號、材料提交、結果領取等，“沉浸式”體驗辦事流程，切身感受群眾急難愁盼，及時發現并整改問題，促進辦事流程再精簡、再優化。

熱線服務“暖民心”。宜春*****熱線整合全市**條非緊急類政務服務熱線，持續探索創新服務模式，暢通企業群眾訴求渠道，全力打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。設立“宜企來”專席，整合***項涉企服務，挑選***名業務骨干提供“*對*”精準服務。運用**技術實現智能應答，精準提升人工接通率，工單辦理時效提高**%。建立市縣“*+*”協同體系，提供就地接聽服務，實現訴求“家門口辦結”。推廣“接訴即辦”機制，工單平均簽收時間縮短至*小時，真正做到了“民呼我應、暖心服務”。****年上半年累計接聽市民來電**.**萬次，受理群眾訴求**.**萬件，工單辦結率***%，回訪滿意率**.*%。

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組團服務“惠民生”。創新重大項目審批“***組團服務”，建立“組團式”服務專班，對重大項目各個階段事項，開展“*對*”精準服務，推動重大項目早落地、早開工、早見效。已為**個重大項目提供“***組團服務”，審批時限壓縮**%以上。積極開展入企走訪幫扶活動，主動深入企業送政策、送服務、解難題，精準對接企業需求，大力宣傳惠企政策和線上線下兌現流程，用心用情幫助企業紓困解難。 全市累計通過“贛企通”兌現財政惠企資金**.*億元、*.**萬戶次。

獲評第*屆全國文明單位，宜春市行政審批局全體干部職工倍加珍惜，將堅持以文明創建推動政務服務改革創新，做到以創建促文明、以文明促發展、以發展惠民生，譜寫政務服務高質量發展新篇章。