對實驗室質量管理系統提供原廠商支持服務，主要內容為： *、技術支持，處理使用過程中的需求。包括審批流程的新增維護、電子表單的新增維護，***修復等。 *、漏洞加固，提升系統安全性。修復檢測到的漏洞。 *、軟件升級，適應不斷變化的管理需求。 *、系統巡檢，提前排查潛在風險。 *、微小功能的開發，優化系統使用體驗。

免費維護服務：自簽訂合同起，提供為期*年的免費維護服務，含軟件的升級服務及使用過程中的追蹤服務。在整個系統運行過程中，投標人須幫助采購人解決在系統應用過程中遇到的各種技術問題。 （*）服務期內服務內容包含但不限于： *、提供軟件系統*年質保服務； *、提供軟件系統*年軟件功能升級與支持服務； *、提供軟件系統的系統***修復、系統性能優化服務； *、根據采購人需要，提供必要的軟件產品的重新部署及支持服務，包含但不限于由此帶來的數據遷移服務； *、在對該軟件系統進行安全等級保護評測或者滲透測試時，供應商提供相應技術支持，提供評測中與軟件系統相關的支撐材料，并負責修補評測中發現的問題； *、提供軟件系統的兼容性升級服務，因軟件版本升級所帶來的開發工作不再另行收費； *、通過電話、郵件、網絡、現場服務多種方式，針對使用者提供常規技術支持； *、在服務期內，對于采購人在數據交換平臺和其他所有通用接口模塊方面的升級，中標人須免費提供所供系統有關的對接服務和數據遷移服務。 （*）技術支持要求： *、咨詢服務：提供*×**小時的技術咨詢服務。 *、評估服務：每年提供至少*次對系統運行狀況的評估服務。 *、巡視服務：提供每季度定期*-*次巡視服務，檢測軟件系統及運行環境的運行情況。 （*）故障響應要求： *、提供*×**小時的故障服務受理保修服務（包含但不限于：網絡、電話、郵件）。 *、對重大故障提供*×**小時的現場或遠程支援，*般故障提供*×*小時的現場或遠程支援。 *、故障服務的響應時間小于*小時，即*小時內處理好系統故障。