重要提示：實質(zhì)性要求及重要指標用★標注（“★”必須標注在序號前），★標注項不得負偏離，如果負偏離，則投標文件無效。

★*.總體要求

投標人對我醫(yī)院渾南院區(qū)*.*期全光網(wǎng)、設(shè)備網(wǎng)、綜合布線系統(tǒng)，視頻會議保障，機器人運維，*鍵報警系統(tǒng)運維提供駐場運維服務(wù)、故障響應(yīng)服務(wù)、診斷及排除修復服務(wù)，保障其穩(wěn)定運行。

*.駐場服務(wù)

★*.*工作日（*:**-**:**）期間，提供不少于*名長期駐場技術(shù)人員，針對服務(wù)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題， *分鐘內(nèi)響應(yīng)問題，并給予合理及時處理。

★*.*非工作日期間（每天**:**-次日*:**,節(jié)假日*:**-**:**），提供至少*人的值班電話支持服務(wù)，需要到現(xiàn)場處理的問題，工程師（*）小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

★*.重大事件技術(shù)支持服務(wù)

當有重大事件或者活動時等，投標人需提供相應(yīng)的技術(shù)支持，制定相應(yīng)的實施方案，并安排相應(yīng)的維護人員進行技術(shù)支持，保證系統(tǒng)在平穩(wěn)運行。

*.設(shè)備運行維護服務(wù)

★*.*投標人應(yīng)對此次運維服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備系統(tǒng)提供預防性運行維護服務(wù)，運行維護服務(wù)是通過采購人維保服務(wù)范圍內(nèi)進行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患。

★*.*在維保期限內(nèi)，根據(jù)情況，對現(xiàn)有設(shè)備和參數(shù)配置提供優(yōu)化建議。

★*.定期巡檢服務(wù)

投標人為此次服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備提供定期每月*次的現(xiàn)場巡檢服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效、安全運行，并提供巡檢報告。

*.輔助故障診斷服務(wù)

當故障涉及多方廠商設(shè)備和軟件時，采購人無法進行準確判斷故障時，需提供技術(shù)支持，隨時按采購人的要求，及時配合進行準確的故障診斷，直至故障解決，不得以任何理由推脫。輔助故障診斷服務(wù)技術(shù)支持包括但不限于：電話技術(shù)支持、遠程支持、現(xiàn)場服務(wù)。

*.備件保障服務(wù)

★*.*保證充足的備件及時快速供應(yīng)，投標人須建立本項目專屬備件庫并承諾所有備件為原廠備件并提供備件設(shè)備序列號。

備件清單：

*.*提供其他***、光纖跳線、無線**、網(wǎng)絡(luò)模塊等備件，備件庫存由庫管人員、調(diào)度人員以及工程師共同對備件庫存狀態(tài)進行實時監(jiān)控，包括備件品種、數(shù)量以及出入庫的頻率，若出現(xiàn)品種或數(shù)量上的不足，及時訂貨，隨時補充，使備件庫存始終處于飽滿狀態(tài)。

*.故障告警及處理服務(wù)

*.*提供采購人在用弱電井智能安全監(jiān)管平臺許可或第*方軟硬件，支持對采購人全院弱電井實現(xiàn)非法開門入侵統(tǒng)*短信，郵件告警，利用本項目運維的語音網(wǎng)關(guān)******* ******電話告警，并視頻取證。

★*.*通過采購人在用網(wǎng)瑞達**資源管理系統(tǒng)管理本項目服務(wù)設(shè)備及其與本項目對接的醫(yī)院在用華為、新華*和***網(wǎng)絡(luò)及無線設(shè)備。

★*.*通過采購人在用******準入控制平臺結(jié)合本項目服務(wù)設(shè)備實現(xiàn)安全準入服務(wù)。

★*.其他要求

**.服務(wù)內(nèi)容

★**.*網(wǎng)絡(luò)和無線：覆蓋渾南院區(qū)*.*期心血管中心和腫瘤中心樓設(shè)備，設(shè)備總量****臺（含***、**、交換機等），包括定期巡檢、故障排除、性能優(yōu)化、技術(shù)支持等服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的穩(wěn)定運行和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩煽俊Ｐ杼幚砉饫w熔接、光衰測試、硬件更換等任務(wù)，服務(wù)場景包括病房、手術(shù)室、醫(yī)生辦公室等臨床區(qū)域。

**.*.*心血管中心設(shè)備清單

**.*.*腫瘤中心設(shè)備清單

★**.*綜合布線運維：負責和平與渾南兩院區(qū)****個綜合布線點位及**個弱電井的全面維護，涵蓋線纜、模塊、配線架、跳線、面板、光纖等故障檢修及新增需求實施。

★**.*視頻會議系統(tǒng)保障：保障兩院區(qū)手術(shù)轉(zhuǎn)播（年約**場，總時長**天）、主要分為手術(shù)轉(zhuǎn)播保障、學術(shù)會議保障、網(wǎng)絡(luò)保障、院內(nèi)交接班和華為會議系統(tǒng)保障等。

★**.*機器人運維：負責院內(nèi)**臺諾亞配送機器人（消毒供應(yīng)中心*臺、住院藥局*臺、檢驗科*臺、手術(shù)中心*臺）的運維，覆蓋設(shè)備維護、故障處理、地圖維護，系統(tǒng)升級等。

設(shè)備清單

★**.**鍵報警系統(tǒng)維護：維護*期***個點位（腫瘤急診樓**個、醫(yī)技樓**個、國際樓**個）及*.*期**個點位（*號樓**個、*號樓*個），總計***個報警終端。

**. 服務(wù)質(zhì)量要求

★**.*要求服務(wù)工程師學歷本科及以上且具備*年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗或大專學歷具備*年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，入場前采購人與投標人共同組織面試，根據(jù)雙方磋商結(jié)果決定運維人選，采購人不定期組織運維人員進行技能考核，根據(jù)考核結(jié)果及日常工作表現(xiàn)，采購人有權(quán)要求更換運維服務(wù)工程師。

★**.*駐場維護人員考勤每半年*次，考勤不合格率大于等于*人次/半年，采購人有權(quán)要求扣除合同總金額*%。

★**.*故障響應(yīng)時間*分鐘以內(nèi)，達標率應(yīng)達到**%及以上。故障修復時間*小時的修復率應(yīng)達到**%及以上，考核依據(jù)為采購人運維管理系統(tǒng)。如在服務(wù)過程中故障響應(yīng)或修復達標率低于**%。每降低*個百分點，采購人有權(quán)扣除合同總金額*%。因操作失誤所造成的設(shè)備損壞，數(shù)據(jù)丟失投標人需承擔相應(yīng)的賠償責任。

★**.*服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)能力等問題遭采購人投訴且經(jīng)討論確系投標人自身原因的情況，每次采購人有權(quán)從合同中扣除合同總金額的*.*%；出現(xiàn)嚴重投訴的、給采購人造成不良社會影響的，經(jīng)過分析如果確定是投標人造成的，采購人有權(quán)從合同中扣除合同總金額的*.*%，同時有權(quán)提前終止合同。

★**.*維保期間，出現(xiàn)重大安全違規(guī)情況，且給采購人造成嚴重損失的，因操作失誤所造成的設(shè)備損壞，數(shù)據(jù)丟失投標人需承擔相應(yīng)的賠償責任，采購人有權(quán)追究當事人和（或）其所屬公司法律責任。

★**.*投標人依據(jù)維保技術(shù)文件規(guī)定組成專業(yè)維護服務(wù)團隊并同意在服務(wù)期內(nèi)保持基本穩(wěn)定，未經(jīng)采購人書面同意更換人員，每更換或減少*人，采購人有權(quán)扣除合同總金額**%的。投標人*次更換 *名及以上或者累計更換人員超過*名及以上的，采購人有權(quán)扣除合同總金額**%的違約金，并且采購人有權(quán)解除合同。

★**.*投標人成交后若未達到合同要求的故障響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間、備件響應(yīng)時間、系統(tǒng)故障修復時間或投標人提供的服務(wù)承諾，每發(fā)生*次，采購人有權(quán)扣除合同總金額的*%；因投標人未達到要求的故障響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間和系統(tǒng)故障修復時間，引起采購人信息系統(tǒng)發(fā)生較大事故，造成應(yīng)用不可使用時，每發(fā)生*次，則采購人有權(quán)扣除合同總額的**%；因投標人未達到合同要求的故障響應(yīng)時間、到達現(xiàn)場時間和系統(tǒng)故障修復時間，造成采購人信息系統(tǒng)（如***/****/***/***等）服務(wù)中斷超過**分鐘或引發(fā)較大社會影響，采購人有權(quán)對投標人按違約終止合同。如果造成重大責任事故，采購人有權(quán)追究投標人法律責任。

★**.*投標人需提供安全責任書，投標人自行承擔駐場工程師的所有安全責任及其帶來的經(jīng)濟損失。投標人應(yīng)嚴格遵守與采購人簽訂的保密協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容，如果有違反保密協(xié)議約定或承諾的，采購人有權(quán)單方面終止與投標人之合作，并追究投標人的法律責任。

★**.*凡是要求提供備機的品目，要求成交投標人在成交后公示期內(nèi)將備機送到采購人指定地點查驗規(guī)格、型號、數(shù)量及其對應(yīng)序列號，查驗中如發(fā)現(xiàn)投標人有虛假應(yīng)標的行為，采購人將不予簽訂合同并保留對成交投標人追究相關(guān)責任的權(quán)利。對于出現(xiàn)故障或損壞等原因不能繼續(xù)使用的設(shè)備，投標人需使用項目中要求的備機替換，且允許持續(xù)使用直到合同結(jié)束。

★**.**投標人的報價明顯低于其他通過符合性審查投標人的報價，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或者不能誠信履約的，應(yīng)當按評標委員會的要求，在評標現(xiàn)場合理的時間內(nèi)提供書面說明，必要時提交相關(guān)證明材料；投標人不能證明其報價合理性的，將被作為無效響應(yīng)處理。★**.**投標人在結(jié)束服務(wù)合同后要在仍然保證采購人單位系統(tǒng)正常運行的情況下將合同結(jié)束期時的項目整體移交給采購人單位，不得更換、拆除任何部件或者應(yīng)用程序。投標人將軟件系統(tǒng)的更新、備份、故障解決等日志資料全部交由采購人單位備案存檔，并將更換記錄進行登記。作為項目中存儲使用的所有設(shè)備或配件不得帶離采購人單位，所有權(quán)歸采購人單位所有，統(tǒng)*交由采購人單位留存或銷毀。 ? ? ? ? ? ? ? ? ?