*、 保修期 *. 基本要求： 設備應提供自最終驗收合格之日起 不少于*年的免費保修期。 *. 免費范圍： 保修期內，因設備非人為因素導致的任何硬件故障、性能問題，供應商應提供免費的維修、部件更換、軟件升級及現場技術支持服務。所有費用，包括*件費、工時費、差旅費，均應由供應商承擔。 *. 延保選項： 供應商應提供可選的延長保修服務，并明確報價。我方有權在基本保修期結束前選擇是否購買延保服務。 *、 響應與支持 *. 服務熱線： 提供****小時免費技術支持熱線，用于故障咨詢和初步遠程診斷。 *. 響應時間： ? 電話/在線響應： 在接到報修通知后 **分鐘 內響應。 ? 遠程診斷： 如需遠程支持，應在 *小時 內安排工程師進行遠程連接診斷。 ? 現場服務： 對于無法遠程解決的故障，供應商工程師應在 【**（同城）/**（異地）】小時 內到達現場進行處理。 *. 備件供應： 保證在保修期內及產品停產后至少 **年 內，能持續(xù)提供原廠備件。 *、 維修與維護 *. 故障解決： 若設備出現故障，供應商須負責徹底排查并解決問題，而非臨時性修復。同*故障在保修期內重復出現，供應商需提供根本原因分析及預防措施報告。 *. 預防性維護： 保修期內，供應商應每年提供 至少*次 免費的預防性現場保養(yǎng)服務，內容包括但不限于：設備性能檢測、校準、清潔及易損件檢查。 *. 維修報告： 每次維修或維護服務完成后，供應商應提供詳細的服務報告，內容包括故障現象、原因分析、采取的措施、更換的*部件清單及最終修復結果。 *、 培訓 *. 設備安裝驗收后，供應商應提供 至少*次 免費的現場操作培訓，確保我方人員能獨立、安全地進行日常操作和基本維護。 *. 培訓資料（中文版操作手冊、維修手冊等）應*并提供。 *、 軟件與升級 *. 保修期內，設備控制軟件的所有必要更新和升級均應免費提供。 *. 供應商應承諾，軟件系統(tǒng)與主流操作系統(tǒng)保持兼容。 *、 法律與承諾 *. 上述服務承諾須作為合同不可分割的*部分，具有同等法律效力。 *. 若供應商未能履行上述服務條款，應承擔合同約定的違約責任。