南京工程學(xué)院***間標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)，提供*年期維保服務(wù)。并在每年的研究生考試等重大考試期間，安排專人駐點(diǎn)保障。

*、故障響應(yīng) （*）提供*×**小時(shí)維保服務(wù)熱線，隨時(shí)受理用戶服務(wù)請(qǐng)求。 （*）維保技術(shù)人員在完成故障診斷后，將依據(jù)故障緊急程度進(jìn)行分類，并應(yīng)于*小時(shí)內(nèi)提交解決方案。 （*）維保技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，須持續(xù)工作直至設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。*般故障應(yīng)在**小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如因需等待采購(gòu)配件或設(shè)備自身原因等無(wú)法及時(shí)修復(fù)，須立即向用戶報(bào)告，同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，在此期間，系統(tǒng)中斷運(yùn)行不超過(guò)**小時(shí)。 （*）系統(tǒng)或設(shè)備修復(fù)后，必須由用戶指定人員進(jìn)行簽字確認(rèn)。 *、在線率保障制度 在協(xié)議維護(hù)期內(nèi)，將為用戶設(shè)備清單內(nèi)所列設(shè)備提供維保服務(wù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，按月、季、年等不同的周期，設(shè)定不同的工作內(nèi)容，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢維保服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括： （*）月度例行保障 *、每月對(duì)系統(tǒng)整體運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行*次全面檢測(cè)； *、每月記錄并核查維保設(shè)備的運(yùn)行狀況，以及維護(hù)期間所更換設(shè)備、*部件的數(shù)量與費(fèi)用清單。 （*）季度例行保障 *、對(duì)系統(tǒng)管理軟件進(jìn)行診斷； *、檢測(cè)服務(wù)器接口狀態(tài)； *、檢查主要設(shè)備及執(zhí)行機(jī)構(gòu)的運(yùn)行情況； *、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整體優(yōu)化處理。 （*）年度保障 *、每年至少開展*次針對(duì)維保項(xiàng)目的系統(tǒng)性安全檢查； *、對(duì)系統(tǒng)軟件功能進(jìn)行完整性檢測(cè)； *、檢查相關(guān)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況并進(jìn)行必要的*配件更換； *、核查各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行記錄狀態(tài)； *、準(zhǔn)備部分常用備品備件； *、每年度末提供書面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明全年系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況并提出改進(jìn)措施。 *、維保服務(wù)方式 （*）系統(tǒng)全面排查 在初步摸排后，須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，主要內(nèi)容包括： *、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境； *、所有設(shè)備的安裝位置與運(yùn)行狀態(tài)； *、線路使用情況、敷設(shè)路徑及走線方式； *、所有線路接口、視頻頭、接線柱等接點(diǎn)是否牢固； *、軟件使用情況及升級(jí)狀態(tài)。 （*）保障準(zhǔn)確性 將依據(jù)技術(shù)資料及規(guī)范要求，對(duì)設(shè)備線纜連接進(jìn)行核查與校對(duì)。 （*）提供*×**小時(shí)電話支持服務(wù) 針對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的操作咨詢、使用疑問或其他非故障類簡(jiǎn)單問題，提供全天候電話支持。用戶可隨時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商服務(wù)工程師，獲取解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。 （*）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) 在維保期內(nèi)，對(duì)于無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決的問題，供應(yīng)商應(yīng)在接到通知后*小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。對(duì)于設(shè)備使用過(guò)程中存在的疑問，供應(yīng)商人員應(yīng)予以清晰說(shuō)明并指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。